Semaine mondiale du service à la clientèle STANLEY^® Engineered Fastening 2018

La deuxième édition de la Semaine mondiale du service à la clientèle de STANLEY^® Engineered Fastening a largement dépassé l’événement inaugural en termes de participation des employés, d’organisations desservies, de communautés touchées et d’impact global.

Victoria Bowles, spécialiste de la communication pour STANLEY^® Engineered Fastening, une division de Stanley Black & Decker, et organisatrice principale de la Semaine mondiale du service à la clientèle, note que la participation a augmenté de 23 % dans l’ensemble et les activités de 20 %, malgré le défi logistique que représente l’organisation d’un événement aussi ambitieux. « Il est difficile de faire participer les gens à distance », explique-t-elle. « Nous voulions vraiment que les gens s’impliquent dans leur communauté locale, qu’ils fassent quelque chose qui ait du sens à leurs yeux. Si les chiffres sont vraiment impressionnants, l’impact va au-delà des chiffres. Au vu de ce que nous avons réalisé et des réactions que nous avons reçues, nous sommes très satisfaits des résultats obtenus. »

« Les gens veulent se sentir valorisés dans leur travail et que l’entreprise pour laquelle ils travaillent les valorise, eux et la communauté où ils opèrent. Cette Semaine mondiale du service à la clientèle fait quelque chose de bien pour les communautés dans lesquelles nous opérons, tout en étant une formidable occasion de mobilisation des employés et de renforcement de l’esprit d’équipe », souligne Bowles.

Sheela Jayakumar, coordinatrice de la chaîne d’approvisionnement de la division Engineered Fastening à Chennai, en Inde, soutient la position de Bowles concernant la formation de l’esprit d’équipe. Son équipe a visité un orphelinat. « Nous avons choisi ce projet parce que les orphelins ont rarement l’occasion d’être heureux, et nous avons passé une demi-journée avec eux pour leur remonter le moral, distribuer des bonbons et servir le déjeuner. Nous nous sommes bien amusés en leur compagnie. » 

D’autres employés disent avoir développé un sentiment d’épanouissement personnel pendant l’événement. « Je me suis sentie en mesure de pouvoir aider ceux qui n’ont pas cette chance, même si l’effort est minuscule », explique Kok Peng Tan, directrice de projet ERP à Singapour, qui a procuré de la nourriture aux plus démunis.

Le fait de travailler ici depuis 20 ans et de voir les réactions immédiates et positives vis-à-vis de nos efforts nous a fait chaud au cœur et constitue une expérience réconfortante. Cela a fait prendre conscience à beaucoup d’entre nous.–Jo Ann Wisner Smith Spécialiste Paie et RH,
STANLEY^® Engineered Fastening

Pendant ce temps, aux États-Unis, les employés ont œuvré pour soutenir des causes aussi diverses que l’adoption de chiens, l’aide aux familles de victimes de violences graves, la collecte de fournitures pour les sans-abri, l’assemblage de vélos pour les familles dans le besoin, la lecture de livres aux enfants et la séparation des aliments, notamment en triant 862 kg (1 900 lb) de patates douces dans des sacs de 0,9 kg (2 lb) pour les distribuer aux familles démunies.

Je me suis sentie en mesure de pouvoir aider ceux qui n’ont pas cette chance.–Kok Peng Tan, directeur, Projet ERP, Asie chez
STANLEY^® Engineered Fastening

Pour sa première participation à la Semaine mondiale du service à la clientèle, Jill Schram, du groupe Nelson^® Fastener Systems à Elyria, dans l'Ohio, a participé à l’achat et à l’assemblage de sacs à dos contenant des denrées alimentaires non périssables, des t-shirts, des chaussettes, des gants et des articles de toilette qui ont été donnés à l’Armée du Salut pour être distribués aux sans-abri locaux, ainsi que des chemises, des pantoufles et des articles de toilette qui ont ensuite été distribués à un refuge local pour femmes. « J’étais si heureuse de faire cela ; j’ai l’impression que c’est quelque chose que nous avions besoin de faire en tant que société depuis longtemps », précise Jo Ann Wisner Smith, spécialiste paie et RH. « Pour moi, le fait de travailler ici depuis 20 ans et de voir les réactions immédiates et positives vis-à-vis de nos efforts nous a fait chaud au cœur et constitue une expérience réconfortante. Cela a fait prendre conscience à beaucoup d’entre nous. »

Tout comme la participation des employés de Nelson^®, qui comptent parmi les membres les plus récents de la famille STANLEY^® Engineered Fastening, a été enthousiasme, les événements de la Semaine mondiale du service à la clientèle ont suscité la participation enthousiaste de tous les employés de l’entreprise, des cadres dirigeants aux ouvriers d’usine du monde entier. De plus, les niveaux de participation ont augmenté de façon exponentielle dans toute l’entreprise : En Europe, par exemple, notre équipe allemande a presque doublé le nombre de participants par rapport à 2017. L’équipe allemande a mené à bien plusieurs projets, dont la collecte, le tri et la distribution de denrées alimentaires aux personnes dans le besoin par l’intermédiaire de Tafel Gießen, une association locale de lutte contre la faim.

« Ils ont beaucoup appris, ont surmonté des préjugés inconscients, ont apporté de la joie aux gens et ont passé des moments inoubliables ensemble », précise Kathrin Rohde, assistante de direction à Linden, en Allemagne. Sa collègue, Steffi Wieser, directrice des ressources humaines à Giessen, en Allemagne, est du même avis. « Ce fut une grande expérience pour tous les participants. »

En tout état de cause, la Semaine mondiale du service à la clientèle 2018 a été un succès retentissant. Et aujourd’hui encore, les équipes du monde entier planifient et attendent avec impatience de vivre à nouveau selon l’objectif de leur entreprise, À la rencontre de ceux qui façonnent le monde,lors de la semaine mondiale du service à la clientèle 2019.